I. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa warunki, na których można dokonać rezerwacji i wynajmu miejsc noclegowych w wybranym Apartamencie. Dokonanie rezerwacji jest jednoznaczne z zaakceptowaniem postanowień Regulaminu. Umowa pomiędzy Klientem a Wynajmującym zostaje zawarta w momencie dokonania rezerwacji on-line, za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie.

Wynajmujący to: Rentilo.pl Tomasz Rodowicz, Zwijacze 2D, 34-500 Zakopane, NIP: 8211139489, REGON: 712479141. Firma jest wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez Ministra Rozwoju i Technologii.

Kontakt: +48788938966, +48694389526, +48888800770, rezerwacje@rentilo.pl.

II. Rezerwacja

1. Celem dokonania rezerwacji, Klient rezerwuje pobyt w wybranym okresie. Na adres e-mail Klienta zostanie przesłane potwierdzenie wstępnej rezerwacji Apartamentu. W przypadku braku potwierdzenia dokonania całości zadatku, zgodnie z terminem uwzględnionym w potwierdzeniu rezerwacji, Wynajmujący zachowuje możliwość anulacji rezerwacji.
2. Potwierdzenie rezerwacji wysłane przez Wynajmującego uwzględnia:

a) datę pobytu Klienta

b) kwotę należną do opłaty za wynajem

c) informację dotyczącą wysokości zadatku

d) dane konta bankowego lub link do płatności elektronicznej

e) ogólne warunki rezerwacji

1. Wynajmujący akceptuje następujące typy płatności:

• INGPAY (szybkie płatności online/Blik)
• Karta płatnicza
• Przelew bankowy
• Gotówka

1. Po otrzymaniu wpłaty za rezerwację, Klient otrzyma e-mail potwierdzający wpłatę oraz instrukcję, w której zawarte będą wszystkie informacje niezbędne do samodzielnego wejścia do apartamentu. Zadatek – zgodnie z definicją nie podlega zwrotowi z artykułu 394 Kodeksu cywilnego, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa dotyczących konsumentów oraz osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego.
2. W przypadku gdy kwota wpłaconego zadatku nie pokrywa całości kwoty rezerwacji, Klient zobowiązany jest do opłaty pozostałej kwoty w terminie uwzględnionym w potwierdzeniu rezerwacji przy użyciu jednej z akceptowanych form płatności.

III. Warunki umowy najmu

1. Wynajęcie apartamentu obejmuje wszelkie opłaty za media, przedmioty jednorazowego użytku znajdujące się na wyposażeniu (środki czystości, kosmetyki) oraz usługi ogólnodostępne dla Gości obiektu.
2. Pobyt:

• rozpoczyna się o godzinie 16:00 w dniu przyjazdu i kończy się o godzinie 11:00 w dniu wyjazdu.

a) Wcześniejsze udostępnienie apartamentu w dniu przyjazdu uzależnione jest od aktualnego obłożenia obiektu i każdorazowo rozpatrywane jest indywidualnie przez Wynajmującego. Niezależnie od dobrej woli Wynajmującego, nie gwarantuje on wcześniejszego zameldowania w dniu przyjazdu z wyprzedzeniem. Aby uzyskać gwarancję ze strony Wynajmującego, należy opłacić indywidualnie ustaloną kwotę na rzecz wcześniejszego wynajęcia apartamentu.

b) Przedłużenie doby pobytowej uzależnione jest od aktualnego obłożenia obiektu i każdorazowo rozpatrywane jest indywidualnie przez Wynajmującego. Niezależnie od dobrej woli Wynajmującego, nie gwarantuje on przedłużenia doby pobytowej w dniu wyjazdu z wyprzedzeniem. Aby uzyskać gwarancję ze strony Wynajmującego, należy opłacić indywidualnie ustaloną kwotę na rzecz późniejszego wymeldowania.

c) Rentilo.pl – domy i apartamenty świadczą usługi zgodnie ze swoją kategorią i standardem. W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń dotyczących jakości usług, Gość proszony jest o bezzwłoczne zgłoszenie w recepcji lub do opiekuna apartamentu.

1. Klient ma obowiązek niezwłocznie zawiadomić Wynajmującego o wszelkich zdarzeniach, które mogą narazić właściciela lokalu na szkodę materialną lub narażają bezpieczeństwo innych Gości przebywających na terenie obiektu.
2. Klient może korzystać z apartamentu jedynie w celach mieszkaniowych i nie może go oddać w dalszy podnajem.
3. Klient rezerwując apartament zgadza się na doliczenie opłaty serwisowej w kwocie ustalonej w potwierdzeniu rezerwacji.
4. Dziecko do lat trzech, śpiące na łóżku z dorosłymi lub we własnym łóżeczku i niewymagające pościeli, nie ponosi żadnych opłat za pobyt. Pozostałe dzieci rozliczane są zgodnie z warunkami rezerwacji.
5. W ramach rezerwacji Klientowi:

a) przysługuje bezpłatne miejsce parkingowe w pobliżu budynku w specjalnie wyznaczonym i oznakowanym miejscu. Miejsce parkingowe jest niestrzeżone i jego dostępność opisana jest w szczegółowym opisie apartamentu. Zarządzający nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę samochodu lub innego pojazdu należącego do Gościa pozostawionego przed budynkiem lub na parkingu niestrzeżonym.

b) nie przysługuje miejsce parkingowe lub dostępne jest miejsce parkingowe płatne na parkingu miejskim. Jego dostępność opisana jest w szczegółowym opisie apartamentu.

1. Zameldowanie po godzinie 21:00 i wymeldowanie przed godziną 7:00, które wymaga obecności Zarządzającego, powinno być zgłoszone i ustalone wcześniej. Przyjazd/wyjazd Zarządzającego w godzinach od 21:00 do 7:00 jest dodatkowo płatny 100 PLN.
2. Zameldowanie po godzinie 21:00 i wymeldowanie przed godziną 7:00 może być wykonane metodą "Self check-in" (samodzielne zameldowanie) i "Self check-out" (samodzielne wymeldowanie) bez opłat, pod warunkiem wcześniejszego wypełnienia karty rejestracyjnej/meldunkowej.

IV. Obowiązki Klienta

1. Faktyczna liczba osób mających mieszkać w apartamencie jest ograniczona do podanej w potwierdzeniu rezerwacji. Klient zobowiązany jest do poinformowania Wynajmującego o zmianie liczby osób przebywających w wynajętym apartamencie. W przypadku wykorzystania apartamentu niezgodnie z warunkami rezerwacji, Wynajmujący może odmówić zameldowania w obiekcie, zablokować kody i karty rezerwowanego apartamentu. W takim przypadku Klient zobowiązany jest do pokrycia pełnej kwoty rezerwacji.
2. Klient jest zobowiązany do zgłoszenia dokwaterowania kolejnej osoby Wynajmującemu przed zaistnieniem takiej sytuacji. Wynajmujący zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia dodatkowych osób, jeżeli ich łączna liczba przekracza możliwości techniczne danego apartamentu. Dodatkowe osoby zostaną rozliczone zgodnie z ustaleniami pomiędzy Klientem a Wynajmującym.
3. Klient zobowiązuje się do zachowania zasad dobrego sąsiedztwa. Na terenie obiektu obowiązuje cisza nocna w godzinach 22:00 – 06:00. Nieprzestrzeganie ciszy nocnej spowoduje konieczność natychmiastowego opuszczenia obiektu bez zwrotu wpłaconej kwoty.
4. Klient oraz jego Goście odpowiadają za wszelkie szkody, jakie wyrządzą w wynajętym apartamencie, częściach ogólnodostępnych, jak i na terenie obiektu, oraz do niezwłocznego powiadomienia Wynajmującego o wszelkich szkodach i zobowiązują się do ich pokrycia.
5. Klient oraz jego Goście odpowiadają za wszelkie ubrania, przedmioty osobistego użytku oraz przywiezione ze sobą pieniądze. Ubrania oraz przedmioty osobistego użytku pozostawione przez wyjeżdżającego Gościa mogą być odesłane na jego koszt, na adres przez niego wskazany.
6. Na terenie całego obiektu obowiązuje zakaz palenia.
7. W obiekcie obowiązuje zakaz chodzenia w butach narciarskich. Narty i buty narciarskie muszą być pozostawione w miejscu dla nich przeznaczonym.
8. Klient ma obowiązek zwrotu wszystkich kart dostępu lub kluczy, które otrzymał na czas pobytu w apartamentach. Nieoddanie wszystkich kart lub kluczy będzie skutkowało obciążeniem Klienta kwotą 50 PLN za każdą nieoddaną kartę lub klucz.
9. Gość zobowiązany jest do okazania Wynajmującemu dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego tożsamość Gościa. W przypadku odmowy okazania dokumentu na prośbę Wynajmującego, Wynajmujący ma prawo zablokować kody i karty dostępu do apartamentu oraz obiektu.
10. Klient oraz jego Goście mają do dyspozycji wyłącznie miejsca parkingowe specjalnie przygotowane dla Gości w pobliżu obiektu, o ile dany obiekt posiada takie miejsca.
11. W przypadku anulacji rezerwacji najpóźniej na 30 dni przed rozpoczęciem doby hotelowej w dniu przyjazdu, wpłacony zadatek po wcześniejszym uzgodnieniu z recepcją lub opiekunem apartamentu można wykorzystać w dowolnym terminie do końca bieżącego roku lub w terminie maksymalnie kolejnych 6 miesięcy (obowiązują warunki cenowe aktualne dla nowego terminu pobytu). W przypadku anulowania rezerwacji poniżej 30 dni przed rozpoczęciem doby hotelowej w dniu przyjazdu lub niepojawienia się w obiekcie w dniu przyjazdu, wpłacony zadatek przepada.
12. Każdy pobyt ze zwierzętami musi być wcześniej zgłoszony i zaakceptowany przez Wynajmującego. Obowiązują dodatkowe opłaty w zależności od obiektu. Zwierzęta nie mogą zostawać same podczas nieobecności Gości. Zwierzęta muszą mieć własne miejsce do spania. Za wszelkie koszty dodatkowego sprzątania sof, kanap, łóżek odpowiada Gość.

V. Zmiany w rezerwacji

1. Modyfikacja rezerwacji po jej dokonaniu możliwa jest wyłącznie w drodze indywidualnego porozumienia z Wynajmującym. Zatwierdzenie modyfikacji rezerwacji następuje w formie potwierdzenia pocztą elektroniczną.

VI. Przeniesienie praw i obowiązków klienta na inną osobę

Klient może przenieść na inną osobę wszystkie przysługujące mu z tytułu rezerwacji uprawnienia, jeżeli jednocześnie osoba ta przejmuje wszystkie wynikające z tej rezerwacji obowiązki. W tej sytuacji należy niezwłocznie powiadomić Wynajmującego o zmianie Rezerwującego, podając dane personalne osoby, która przejmuje prawa i obowiązki wynikające z umowy. Osoba przejmująca rezerwację zobowiązana jest wówczas do potwierdzenia takiego faktu za pośrednictwem poczty elektronicznej, modyfikując rezerwację o niezbędne dane osobowe i dane płatnicze.

VII. Wystąpienie sił wyższych

1. Strony mogą uchylić się od odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zawartej umowy, jeżeli nastąpiło ono w wyniku zdarzenia siły wyższej.
2. Do celów umowy „siła wyższa” oznacza każde zdarzenie uniemożliwiające wykonanie zobowiązania, pozostające poza kontrolą stron, którego strony nie mogły przewidzieć w chwili zawierania umowy i któremu nie można było zapobiec, w tym między innymi: działanie sił przyrody, stan wyjątkowy, stan wojenny, nowe ustawodawstwo lub decyzje administracyjne, awarie techniczne mające wpływ na wykonanie niniejszej umowy i/lub wszelkie inne zdarzenia podobnej natury. W sytuacji gdy zaistnienie takich zdarzeń uniemożliwi jakiejkolwiek ze stron należyte wykonanie umowy, strona ubiegająca się o uchylenie odpowiedzialności zgodnie z pkt. 1 powyżej ma obowiązek niezwłocznie powiadomić na piśmie drugą stronę o zaistnieniu zdarzenia siły wyższej uzasadniającego takie uchylenie.

VIII. Prawo właściwe

Prawem właściwym dla sporów pomiędzy właścicielem a klientem jest prawo polskie. Spory rozstrzygane będą przez Sąd właściwy dla siedziby Firmy Rentilo.pl Tomasz Rodowicz.

IX. Przetwarzanie i ochrona danych osobowych

Informujemy, że dane z dokonanych rezerwacji Rentilo.pl – domy i apartamenty, jako administrator, będzie przetwarzać w zakresie niezbędnym w celach meldunkowych, zrealizowania obowiązków prawnych (w tym podatkowych) oraz dla zabezpieczenia własnych prawnie uzasadnionych interesów w postaci dochodzenia przysługujących ewentualnych roszczeń o charakterze majątkowym i niemajątkowym oraz obrony przed ewentualnymi roszczeniami innych osób.

Informujemy, że w stosunku do powyższych danych przysługuje prawo do dostępu, ich sprostowania, usunięcia lub ograniczenia przetwarzania, prawo do wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo do przenoszenia danych. Informujemy, że podanie powyższych danych jest konieczne do realizacji celów rezerwacyjnych. W przypadku braku ich podania nie będzie możliwe wykonanie celów meldunkowych. Informujemy, że w związku z przetwarzaniem danych osobowych przysługuje prawo do wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

X. Reklamacje

1. Reklamacje oraz wszelkie kwestie sporne dotyczące jakości świadczonych usług bądź nienależytego wykonania umowy należy kierować na adres e-mail: rodo@rentilo.pl lub pisemnie na adres siedziby Wynajmującego.
2. Prawo do złożenia reklamacji przysługuje:

a) Konsumentom,

b) Przedsiębiorcom dokonującym zakupów/rezerwacji w celach związanych z prowadzoną działalnością gospodarczą, jednak nieposiadających dla nich charakteru zawodowego (wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności gospodarczej udostępnionego w CEIDG).

1. Reklamacja powinna zawierać dane Klienta (imię, nazwisko/nazwę firmy, adres e-mail), numer rezerwacji oraz zwięzły opis zgłaszanych zastrzeżeń.
2. Wynajmujący rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich wpłynięcia (zgodnie z obowiązującymi przepisami dla konsumentów i podmiotów na prawach konsumenta) i w tym terminie udziela Klientowi odpowiedzi. W przypadku spraw szczególnie skomplikowanych lub wymagających dodatkowego czasu na weryfikację (dotyczących podmiotów innych niż konsumenci/przedsiębiorcy na prawach konsumenta), maksymalny termin odpowiedzi wynosi do 30 dni, o czym Klient zostanie poinformowany.
3. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, w przypadku Klientów będących Konsumentami lub Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (o których mowa w pkt 2 lit. b niniejszego rozdziału), brak odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni oznacza jej uznanie.

XI. Informacje dodatkowe

Na terenie obiektu może być prowadzony monitoring wizyjny wyłącznie w celach zapewnienia bezpieczeństwa osób i mienia. Dostęp do zapisu monitoringu posiada właściciel obiektu lub podmiot przez niego upoważniony, a w uzasadnionych przypadkach także właściwe służby. Monitoring nie obejmuje przestrzeni prywatnych przeznaczonych do stałego pobytu gości.

XII. Prawo do odstąpienia od umowy (Dotyczy rezerwacji zawieranych na odległość)

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący Konsumentem oraz osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego (Przedsiębiorca na prawach konsumenta), ma prawo odstąpić od zawartej na odległość umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy (dokonania rezerwacji). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail: rezerwacje@rentilo.pl.
3. W przypadku odstąpienia od umowy, umowę uważa się za niezawartą, a Wynajmujący zwraca Klientowi wszystkie dokonane przez niego płatności (w tym zadatek) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Ważne wyłączenie: Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi (oraz przedsiębiorcy na prawach konsumenta) w odniesieniu do umów o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, kateringowych, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowanymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi. Przepis ten ma zastosowanie w przypadku rezerwacji konkretnych, oznaczonych w czasie terminów pobytu turystycznego/wypoczynkowego w apartamentach RENTILO.PL. Prawo do 14-dniowego odstąpienia ma natomiast pełne zastosowanie do umów zawieranych na odległość, które nie określają z góry sztywnego terminu świadczenia usług (np. zakup otwartych voucherów kwotowych lub usług dodatkowych niepowiązanych z terminem).